מנהלת מוקד עירוני ופניות ציבור: ליזי סייאג
טלפון:  04-7794700​      מקוצר: 106 (בקווי בזק והוט בטירת כרמל)
* למשרדי העירייה ​​נא להתקשר : 04-8547000​​
דוא"ל: [email protected]

לידיעתך,

המוקד העירוני ממוקם במבנה ממוגן ברחוב לוי אשכול 6,טירת-כרמל  ופועל 24 שעות ביממה , כולל שבתות וחגים.

תפקיד המוקד לקבל פניות מהציבור ולהעבירן למחלקות העירייה המתאימות לטיפול.

פניות התושבים למוקד כוללות : פניות לטיפול , בירורים , מידע והצעות לשיפור.

כל פנייה נרשמת במוקד ומועברת למחלקה הרלוונטית .

אופן ההעברה נקבע ע"פ דחיפות הפנייה.  בתום הטיפול , הפנייה חוזרת למוקד ותשובה נשלחת לפונה.  המוקד אף מבצע מעקב ובקרה לכלל הפניות.

המוקד קשור לכל מוסדות העירייה כולל מוסדות החינוך ונמצא בקשר עם גורמים שונים כגון : פקוד העורף, מד"א, מכבי אש, קופות חולים ומשטרה,  זאת כדי להסתייע בהם לתת מענה בעתות מצוקה, בעתות רגיעה ובמצבי חרום.

המחלקה מתחייבת

• לתת שירות אדיב ומסור לכל פונה.
• להחזיר תשובה אישית לכל פונה.
• להעלות את רמת איכות החיים והסביבה.
• להגביר את רמת תחושת הביטחון האישי והציבורי ביישוב.
• עומדים תמיד לשירותך.

המוקד ערוך להפעיל בזמן אמת ובאירועי חירום את כל בעלי התפקידים בעירייה, אם יש צורך בכך, על מנת שכל פנייה תטופל כראוי.